سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – الضمان الذهبي

في متجر زوايا للتعليم ، نحرص على رضا عملائنا التام عن الخدمات المقدمة، لذلك نقدم لكم "الضمان الذهبي" الذي يتيح لكم استبدال الدورة أو استرجاع المبلغ خلال مدة محددة وفق الشروط أدناه.

أولًا: مدة الضمان الذهبي

• يحق للعميل طلب استبدال الدورة بدورة أخرى أو استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها
• 3 أيام من تاريخ استلام/تفعيل الوصول إلى الدورة على حسابه في المنصة.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال الدورة في الحالات التالية:

1. إذا رأى أن الدورة غير مناسبة لاحتياجه ويرغب في استبدالها بدورة أخرى متاحة في المتجر.
2. أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال مدة الضمان المحددة (3 أيام من استلام الدورة).
3. أن تكون الدورة المستبدلة ضمن نفس فئة الدورات أو بقيمة مالية مقاربة، وفي حال كانت الدورة الجديدة أعلى سعرًا، يلتزم العميل بسداد الفارق.
4. لا يسمح باستبدال نفس الطلب أكثر من مرة، إلا بعد مراجعة الإدارة وقبولها.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع مبلغ الدورة في الحالات التالية:

1. إذا لم تحقق الدورة الفائدة المتوقعة أو لم تكن مناسبة لتطلعات العميل.
2. أن يكون طلب الاسترجاع خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام/تفعيل الدورة.
3. أن يكون طلب الاسترجاع مقدمًا من نفس صاحب الحساب الذي تم من خلاله الشراء.

قد يُطلب من العميل توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال بهدف تحسين جودة الدورات، وذلك دون أن يؤثر ذلك على أحقيته في الاسترجاع أو الاستبدال ما دام منطبقًا على الشروط.

رابعًا: الحالات التي لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع

لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• ثبوت مشاركة بيانات الدخول إلى الدورة مع أطراف أخرى أو إساءة استخدام المحتوى التعليمي.
• ثبوت وجود نمط متكرر من الطلبات غير المنطقية للاسترجاع أو الاستبدال، بما يعد إساءة لاستخدام الضمان.
• مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ استلام/تفعيل الدورة في حساب العميل.

خامسًا: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى من العميل:

1. التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني:  [email protected]

        الوتس اب  : 0537840432

1. تزويدنا بالمعلومات التالية:

• اسم الدورة
• رقم الطلب (إن وجد)
• تاريخ الشراء
• نوع الطلب (استبدال / استرجاع)
• اسم الدورة البديلة في حال طلب الاستبدال

سادسًا: مدة إعادة المبلغ

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء خلال مدة من 5 إلى 10 أيام عمل أو وفق الأنظمة المعمول بها لدى بوابة الدفع أو البنك.